广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服主管

招聘人数:14

职位信息

备注:此岗位需要兼顾广州及韶关两地的客服管理工作,每周有部分时间在广州办公,部分时间在韶关办公。岗位职责:1.负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置班次以及工作资源和时间;3.参与客服工作,对顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;4.负责管理客服团队、客服带教 、排班、统计业绩表,汇报上级;。任职要求:1、1年以上淘宝/天猫/京东客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

职能类别:客服主管

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:308(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com